En esta crisis sanitaria, en particular, hemos visto la importancia de las Tiendas Virtuales. Los negocios, grandes y pequeños, están requiriendo una salida para canalizar sus ventas, aunque sea al mínimo y sacrificando productividad.
El realismo ante todo
Nosotros, como agencia dedicada a la comunicación y a la informática, tenemos un especial cariño por las herramientas de este tipo, pero la práctica y la experiencia nos ha venido a, de alguna manera, bajar a tierra. Y creo que es una de las grandes virtudes de RRPP ONLINE, no entender a las relaciones comerciales como algo idílico.
Con las Tiendas Online pasa algo semejante, el realismo es un imperativo para no perder tiempo y dinero. Los negocios en Argentina y, no estoy seguro, pero creo que en toda Latinoamérica, pueden funcionar estrictamente de forma mixta, físico por un lado y online por otro. Es cierto que el porcentaje de ese híbrido, físico y online, depende mucho del rubro al que nos dediquemos. Evidentemente, hay negocios donde el modelo de la Tienda Virtual implicaría una inversión que no justificaría el esfuerzo. Hablando, por supuesto, en condiciones comerciales normales y habituales. Hoy es casi la única salida, es decir, ya no luchamos por aumentar las ventas sino por dar de comer a nuestras familias.
Prepararse para la Tienda Virtual
Antes, una aclaración. El mercado, para nosotros, se juega en el campo práctico. Ir al almacén de la esquina para comprar un producto es a lo que nosotros llamamos mercado. De igual manera, ir al centro de nuestra ciudad para comprar una remera o un vestido. No asumimos, al menos no para este tipo de análisis, al mercado en su aspecto financiero, porque no es allí donde están nuestros clientes. Y en todo caso, en ese segmento, la comunicación y la informática juegan otro rol. Entendemos el mercado en su sentido cotidiano.
Es por ello que no creemos que el futuro inmediato aniquile al comercio físico. Si entendemos que, como antes decíamos, hay negocios que están claramente más destinados a internet, pero no son la mayoría. Al contrario, a veces muchos analistas, ingenuamente, se sorprenden de que todo nuestro pueblo no tenga una cuenta en MercadoPago para pagar sus impuestos por ese medio. Nosotros creemos que eso forma parte de la cotidianeidad y, por ello mismo, nuestro pueblo sigue comprando en el mercado lo que podría comprar en internet sin moverse de su casa. Es una cuestión de tipo de producto, experiencia (ver, tocar, probar) y necesidad. No será lo ideal, pero es lo real.
Sin embargo, y volviendo al tema que nos interesa tocar, ¿cuando hemos visto que una casa de ropa, por dar un ejemplo, nos solicite un correo electrónico? particularmente nunca me ha pasado. Puedo asegurar que la tasa de aceptabilidad para brindar esa información en una tienda fisica, se dispararía en comparación de un negocio virtual. Lo físico, cara a cara, anula la desconfianza en gran parte. Con este solo dato de la persona, más un nombre y, tal vez, la edad de la misma; estaríamos en condiciones de hacer una campaña de Mail Marketing fuerte para disparar nuestras ventas, pero no solo; hoy en una crisis como la que estamos viviendo ¿no sería una buena idea atraer a nuestros clientes a nuestra tienda virtual con tan solo un mail? ya nos conocen y ya han probado nuestros productos. Puedo asegurar, sin temor a equivocarme, que esto garantizaría el funcionamiento de nuestra tienda.
¿Qué podemos hacer hoy?
Mail Marketing
Inicialmente, podría decir que, si tenemos una base de datos, que la utilicemos. Se que no es la mayoría, pero si tenemos esos dato aprovechemos para generar flujo de ventas, no los desperdiciemos. Antes nombraba el Mail Marketing, creo que es economico y eficiente. Hoy es necesario agotar esos recursos.
MercadoLibre
Mercado Libre es una gran alternativa para ir por aquellos clientes que no nos conocen, aunque también es cierto que tenemos menos probabilidad de venta ante competidores con más experiencia cuyo modelo de negocio está allí, pero no perderemos nada intentandolo.
Tienda Virtual
Es imprescindible una Tienda Online. Creemos que WordPress y Woocommerce es la salida mas eficiente y con un hosting pequeño, podemos empezar a dar los primeros pasos.
Formación
Si tenemos la posibilidad o no tenemos otra alternativa, la formación en este tipo de temas ya mencionados es muy importante. Que el tiempo de obligado cese de actividad, sea un tiempo invertido para dar un salto y empezar con estas pequeñas estrategias. Prepararnos para conseguir los datos de nuestros clientes para luego ponerlos en mano de expertos, puede cambiar radicalmente a nuestra empresa.
Google Business
Google My Business, es también una herramienta clave para el SEO local. Es importante que cuando las personas que están en nuestra misma región nos busquen, nos encuentren. Otra herramienta sumamente útil que se nutre de nuestros clientes. Empecemos por crear nuestra cuenta.
Si no sabes nada del tema, te invito a leer este articulo.
Facebook también es una gran herramienta para segmentar públicos. Podemos acotar a solo nuestra ciudad el alcance de las publicaciones que hagamos, realmente precios económicos. Con solo $50AR al día podemos llegar a miles de personas.
Si te interesa aprender sobre ello, te recomendamos ver esté video.
Conclusión
Sabemos que estamos atravesando un momento difícil, por eso simplemente queremos desearte la mejor de las suertes y que estas recomendaciones te sean de utilidad.